Jest wpół do jedenastej wieczorem, a w pokoju nie ma ciepłej wody.

Masz dwie możliwości. Zejść do recepcji i powiedzieć o tym albo umyć się zimną i rano wyjechać. Bardzo wiele osób wybiera drugą, bo pierwsza wymaga rozmowy, w której trzeba się na coś poskarżyć, a to po angielsku wydaje się dużo trudniejsze niż po polsku.

Nie jest. Jest tylko inne, bo opiera się na jednym schemacie.

Reklamacja po angielsku ma jeden wzór

The air conditioning isn't working. There's no hot water. The key card doesn't work.

Zawsze to samo: rzecz plus informacja, że nie działa. Żadnego tłumaczenia się, żadnego wstępu, żadnego I'm so sorry to bother you, but maybe, if possible...

Po polsku dokleiłabyś trzy zdania wstępu z uprzejmości. Po angielsku to brzmi dziwnie, jakby problem był Twoją winą. Krótkie zdanie plus Could someone come and have a look? wystarczy i jest całkowicie uprzejme.

Cała lista: 50 zwrotów na hotel

Rezerwacja

I'd like to book a room.: Chciałabym zarezerwować pokój.
single / double room: pokój jednoosobowy / dwuosobowy
twin room: pokój z dwoma łóżkami
for two nights: na dwie noce
Is breakfast included?: Czy śniadanie jest wliczone?
Do you have anything cheaper?: Czy jest coś tańszego?
What time is check-in?: O której jest zameldowanie?
Can I cancel free of charge?: Czy mogę odwołać bez opłaty?; Free of charge to bez opłat. Pytanie warte zadania zawsze, bo zasady bywają różne.
I have a reservation under Nowak.: Mam rezerwację na nazwisko Nowak.
Could you confirm by email?: Może Pan potwierdzić mailem?

Zameldowanie

reception / front desk: recepcja
Could I see your passport?: Czy mogę prosić paszport?
key card: karta do pokoju
Which floor is it on?: Na którym to piętrze?
lift: winda
Could I leave my luggage here?: Czy mogę tu zostawić bagaż?
What time is breakfast served?: O której jest śniadanie?
Is there a safe in the room?: Czy w pokoju jest sejf?
What's the wifi password?: Jakie jest hasło do wifi?
Could I have a wake-up call at six?: Czy mogę prosić o budzenie na szóstą?

Prośby

Could I have an extra towel?: Czy mogę prosić o dodatkowy ręcznik?
Could you call me a taxi?: Czy może Pan zamówić mi taksówkę?
Is there a late check-out?: Czy można wymeldować się później?
Could you recommend a restaurant nearby?: Może Pan polecić restaurację w pobliżu?
Do you have a map of the city?: Czy mają Państwo mapę miasta?
Is there a laundry service?: Czy jest usługa prania?
Could I have another pillow?: Czy mogę prosić o dodatkową poduszkę?
Is the gym open?: Czy siłownia jest czynna?
Could you keep this in the safe?: Może Pan schować to do sejfu?
Do you have a room with a better view?: Czy jest pokój z lepszym widokiem?

Kiedy coś nie działa

The air conditioning isn't working.: Klimatyzacja nie działa.; Schemat na każdą reklamację: The ... isn't working. Dalej wystarczy dodać, co dokładnie.
There's no hot water.: Nie ma ciepłej wody.
The room hasn't been cleaned.: Pokój nie został posprzątany.
The room next door is very noisy.: W pokoju obok jest bardzo głośno.
Could I change rooms?: Czy mogę zmienić pokój?
The key card doesn't work.: Karta do pokoju nie działa.
There's a problem with the shower.: Jest problem z prysznicem.
I booked a double, not a twin.: Rezerwowałam pokój z jednym łóżkiem, nie z dwoma.
Could someone come and have a look?: Czy ktoś mógłby przyjść to zobaczyć?
I'd like to speak to the manager.: Chciałabym rozmawiać z kierownikiem.

Wymeldowanie i rachunek

I'd like to check out.: Chciałabym się wymeldować.
Could I have the bill, please?: Czy mogę prosić o rachunek?
What's this charge for?: Za co jest ta opłata?
I didn't use the minibar.: Nie korzystałam z minibaru.
Can I pay by card?: Mogę zapłacić kartą?
Could I have a receipt?: Czy mogę prosić o paragon?
Could I have an invoice?: Czy mogę prosić o fakturę?
Could I leave my bags until three?: Czy mogę zostawić bagaż do trzeciej?
Everything was lovely, thank you.: Wszystko było świetnie, dziękuję.
I'll be back next year.: Wrócę za rok.

Wszystkie listy słówek w jednym miejscu: praca, podróże, rozmowa i codzienność.

Trzy pytania, które warto zadać od razu przy zameldowaniu

What time is breakfast served? Bo potem i tak zapytasz, tylko już w pośpiechu.

Could I leave my luggage here? Działa i przed zameldowaniem, i po wymeldowaniu. Zdanie, które ratuje ostatni dzień wyjazdu.

Can I cancel free of charge? To pytanie zadaje się przy rezerwacji, nie na miejscu. Zasady bywają bardzo różne, a po fakcie nie ma już o czym rozmawiać.

Jedno zdanie na koniec pobytu

Everything was lovely, thank you.

Nie jest potrzebne do niczego praktycznego i właśnie dlatego warto je powiedzieć. To jest ten rodzaj zdania, po którym rozmowa w obcym języku przestaje być wyłącznie załatwianiem spraw.

Jeśli wyjeżdżasz na dłużej i chcesz przygotować się szerzej, przyda Ci się też lista na restaurację i ta w drodze.