Telefon dzwoni, na ekranie numer z brytyjskim kierunkowym.

Patrzysz na niego trzy sekundy i puszczasz na pocztę głosową. Potem piszesz maila: Sorry, I missed your call, could you send me the details in writing?

I to jest całkiem skuteczny sposób na życie. Tylko męczący, bo za każdym razem kosztuje Cię pięć minut i trochę wstydu.

Telefon jest trudniejszy i to nie jest Twoje wrażenie

Przez telefon nie ma ust, po których czyta się połowę słów. Nie ma twarzy, z której widać, że rozmówca właśnie żartuje. Nie ma gestu, którym można pokazać, o co chodzi.

Zostaje sam dźwięk, często zniekształcony, często z akcentem, którego nie ćwiczyłaś. To jest obiektywnie najtrudniejsza forma rozmowy po angielsku i nie ma w tym nic o Twoim poziomie.

Są dwie rzeczy, które realnie pomagają. Pierwsza: mieć gotowe pierwsze zdanie, bo pierwsze trzy sekundy są najgorsze. Druga: mieć gotowe zdanie na prośbę o powtórzenie, żeby nie udawać, że się rozumie.

Cała lista: 50 zwrotów na rozmowę telefoniczną

Odbieram i przedstawiam się

Hello, Kinga speaking.: Dzień dobry, z tej strony Kinga.; Po angielsku nie mówi się Here is Kinga ani This is Kinga speaking from... Wystarczy imię plus speaking.
Good morning, this is Kinga from...: Dzień dobry, mówi Kinga z...
How can I help you?: W czym mogę pomóc?
Who's calling, please?: Kto dzwoni?
Am I speaking to Mr Smith?: Czy rozmawiam z panem Smithem?
Is this a good time?: Czy to dobry moment?
Do you have a minute?: Masz chwilę?
I'm calling about...: Dzwonię w sprawie...
I'm returning your call.: Oddzwaniam.
I got your message.: Dostałam wiadomość.

Łączę, przekazuję, zapisuję

Could I speak to Anna, please?: Czy mogę rozmawiać z Anną?
Hold on a moment, please.: Proszę chwilę zaczekać.
I'll put you through.: Już przełączam.
She's not available at the moment.: W tej chwili jej nie ma.
Can I take a message?: Czy mam coś przekazać?
Could you ask her to call me back?: Może Pani poprosić, żeby oddzwoniła?
He's on another call.: Rozmawia teraz na innej linii.
Let me check and get back to you.: Sprawdzę i odezwę się.
Could I have your number, please?: Czy mogę prosić o numer?
Could you spell that for me?: Może to Pan przeliterować?; Zdanie warte zapamiętania. Nazwiska i adresy mailowe przez telefon rozsypują się najszybciej.

Nie słyszę, nie rozumiem

Sorry, the line is bad.: Przepraszam, słabe połączenie.
You're breaking up.: Przerywa.
Could you speak a little more slowly?: Może Pan mówić trochę wolniej?; Działa lepiej niż proszenie o powtórzenie. Powtórzone zdanie zwykle leci tak samo szybko.
Sorry, could you repeat that?: Przepraszam, może Pan powtórzyć?
I didn't catch your name.: Nie dosłyszałam nazwiska.
Let me just write that down.: Zapiszę to sobie.
Sorry, I lost you for a second.: Przepraszam, urwało na sekundę.
Can you hear me now?: Teraz mnie słychać?
Just to confirm, that's...: Dla pewności: to jest...
Let me read that back to you.: Powtórzę, żeby się upewnić.

Umawiam i ustalam

I'd like to make an appointment.: Chciałabym umówić wizytę.
Does Tuesday morning suit you?: Pasuje Panu wtorek rano?
What time works for you?: O której Panu pasuje?
I'll put it in my calendar.: Wpiszę to do kalendarza.
Could we move it to Thursday?: Moglibyśmy przenieść to na czwartek?
I'll send you an email to confirm.: Wyślę maila z potwierdzeniem.
Let's say two o'clock then.: Czyli umawiamy się na drugą.
I'll call you back in ten minutes.: Oddzwonię za dziesięć minut.
Sorry, something's come up.: Przepraszam, coś mi wypadło.
Could I call you back later?: Mogę oddzwonić później?

Kończę rozmowę

Thanks for your time.: Dziękuję za poświęcony czas.
That's all from me.: To wszystko z mojej strony.
Is there anything else?: Czy coś jeszcze?
I'll be in touch.: Odezwę się.
Speak to you soon.: Do usłyszenia.
Have a good day.: Miłego dnia.
Thanks for calling.: Dziękuję za telefon.
Sorry, I have to go.: Przepraszam, muszę kończyć.
I think we're done.: Chyba wszystko ustaliliśmy.
Bye for now.: Na razie.

Wszystkie listy słówek w jednym miejscu: praca, podróże, rozmowa i codzienność.

Trzy rzeczy, które zmieniają rozmowę

Hello, Kinga speaking. Nie Here is Kinga, nie This is Kinga from the company. Imię plus speaking i gotowe. Krótkie, poprawne i masz to z głowy.

Could you speak a little more slowly? Działa lepiej niż prośba o powtórzenie. Powtórzone zdanie zwykle leci dokładnie tak samo szybko, a wolniejsze naprawdę rozumiesz.

Let me read that back to you. Powtarzasz to, co usłyszałaś: numer, termin, adres. Przy okazji sprawdzasz, czy dobrze zrozumiałaś, i nikt nie uznaje tego za oznakę słabego angielskiego. Tak robią wszyscy, którzy przyjmują zamówienia.

Jak się przygotować do rozmowy, o której wiesz wcześniej

Napisz na kartce trzy rzeczy: po co dzwonisz, dwa pytania, które chcesz zadać, i jedno zdanie na koniec. Kartkę trzymaj przed sobą.

To nie jest ściąganie. To jest to samo, co robi każda osoba w call center na świecie, tylko ona ma to na ekranie.

Jeśli masz przed sobą konkretną rozmowę, na przykład z urzędem albo z obsługą klienta, przerabialiśmy to w osobnym wpisie: rozmowa telefoniczna po angielsku.